Raportul Statistici agenţi prezintă statisticile de performanţă ale agenţilor pentru ziua actuală, de la miezul nopţii.
Raportul include un tabel care afişează următoarele informaţii:
|
Câmp |
Descriere |
|---|---|
|
ID-ul de conectare al agentului. |
|
|
Apeluri oferite |
Apeluri trimise către agent, indiferent dacă agentul preia apelul. |
|
Apeluri tratate |
Apeluri conectate la agent. |
|
Durată convorbire - medie |
Durata medie pe care agentul a petrecut-o în starea În convorbire. Durata medie în convorbire = Durata totală în starea În convorbire/Apeluri preluate |
|
Durată convorbire - max. |
Ce mai mare durată pe care agentul a petrecut-o în starea În convorbire. |
|
Durată convorbire - totală |
Durata totală pe care agentul a petrecut-o în starea În convorbire. |
|
Durată în aşteptare - medie |
Durata medie în care agentul a plasat apelurile în aşteptare. Durata medie în aşteptare = Durata totală în care apelurile au fost în aşteptare/Apeluri tratate |
|
Durată în aşteptare - max. |
Cea mai mare durată în care agentul a plasat un apel în aşteptare. |
|
Durată în aşteptare - totală |
Durata totală în care agentul a plasat apelurile în aşteptare. |
|
Pregătit - medie |
Durata medie pe care agentul a petrecut-o în starea Pregătit. Durata medie în starea Pregătit = Durata totală pe care a petrecut-o agentul în starea Pregătit/De câte ori a trecut agentul în starea Pregătit |
|
Pregătit - max. |
Ce mai mare durată pe care agentul a petrecut-o în starea Pregătit. |
|
Pregătit - total |
Durata totală pe care agentul a petrecut-o în starea Pregătit. |
|
Nepregătit - medie |
Durata medie pe care agentul a petrecut-o în starea Nepregătit. Durata medie în starea Nepregătit = Durata totală pe care a petrecut-o agentul în starea Nepregătit/De câte ori a trecut agentul în starea Nepregătit |
|
Nepregătit - max. |
Ce mai mare durată pe care agentul a petrecut-o în starea Nepregătit. |
|
Nepregătit - total |
Durata totală pe care agentul a petrecut-o în starea Nepregătit. |
|
Activitate după apel - medie |
Durata medie pe care agentul a petrecut-o în starea Activitate. Durata medie în starea Activitate = Durata totală în starea Activitate/Apeluri finalizate |
|
Activitate după apel - max. |
Ce mai mare durată pe care agentul a petrecut-o în starea Activitate. |
|
Activitate după apel - total |
Durata totală pe care agentul a petrecut-o în starea Activitate. |